Preferencias sobre cookies
Precio de los portes y envíos
Enviamos a todas las partes del mundo, Europa y también envíos internacionales.
Portes gratuitos en pedidos a partir de 500€ (Exclusivo para España Peninsular y en todo lo que no sea Sal)
Las empresas de reparto son: ASM/GLS, TNT, DbSchenker Spain-Tir y Correos.
EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento, del servicio.
EL PRESTADOR se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio.
En relación a los envíos se ha de tener en cuenta las siguientes circunstancias: Formas de envío y plazos de entrega:
I. EL PRESTADOR garantiza la elaboración del pedido y su entrega al transportista en el menor tiempo posible, siempre que la mercancía se encuentre en stock, salvo contingencias o causas de fuerza mayor.
II. Los plazos de entrega pueden verse alterados por fiestas autonómicas, locales o nacionales.
III. EL PRESTADOR se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
IV. EL PRESTADOR se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega, sin previo aviso, en el caso de pedidos de grandes dimensiones, si bien, para garantizar la seguridad del pedido, los plazos serán los que figuren en el momento de realización de la compra.
V. El coste de este servicio está en función del peso y lugar de entrega. Si quiere ser informado previamente de este coste, o prefiere utilizar otra agencia distinta a la que EL PRESTADOR propone, deberá indicarlo en el apartado de Comentarios al realizar su pedido o ponerse en contacto con nuestros vendedores en el teléfono 661 67 57 57, o por correo electrónico info@prominersl.com
VI. Los pedidos una vez recibidos, tardarán de uno a tres días hábiles en ser realizados. Se entregarán al transporte inmediatamente tras recibir la conformidad del pago de los mismos. Rogamos envíen el comprobante de la transferencia o ingreso en al correo electrónico info@prominersl.com para agilizar la salida del pedido.
VII. En el caso de utilizar la tarjeta VISA su pedido saldrá en un plazo máximo de 24h, una vez se haya efectuado la operación de pago.
- Las entregas que se realicen mediante mensajería en el territorio de España Peninsular llegarán a su destino de uno a cuatro días hábiles a contar desde la entrega del pedido por parte de EL PRESTADOR. Para entregas fuera de este territorio los plazos pueden variar.
IX. Para entregas en periodo navideño la agencia de transporte se puede demorar a causa de la saturación del envío en estas fechas.
X. Si usted o alguien de su confianza solo puede recibir su pedido en un horario concreto, deberá informar a nuestros vendedores de dicho horario en el apartado de Comentarios, al realizar su pedido o ponerse en contacto en el teléfono 661 67 57 57, o por correo electrónico info@prominersl.com y facilitar el nombre de la persona que ha de recibir el pedido, antes que el pedido salga a su destino.
XI. Al recibir el pedido, rogamos lo revise en presencia del transportista y verifique que corresponda la cantidad de bultos recibidos con la que indica el “Albarán de Envío”, así como, el estado de los mismos. En caso de que presente alguna anomalía, deberá reflejarla en el albarán antes de proceder a su firma y siempre en presencia del transportista. De lo contrario EL PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad del estado de la mercancía, si la reclamación se realiza con posterioridad a la recepción y entrega, una vez firmado el albarán con la conformidad del estado de los bienes.
Procedimiento de contratación y registro
Antes de la contratación, el Usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato de compraventa de productos. Los pasos que debe seguir el usuario son los siguientes:
A continuación te indicamos las maneras de comprar minerales, puedes elegir la que más te convenga, o te sea más cómoda:
1) Date de alta y compra añadiendo los minerales en los que estás interesado a tu vagoneta de compra (carrito): Esta es la mejor manera, la más rápida y la que conduce a menos errores. Los pedidos quedarán almacenados en nuestro servidor y se realizarán según el orden en que hayan sido recibidos. Enviándonos un e-mail a info@prominersl.com indicando:
- Tus datos personales: Datos personales, NIF, dirección y teléfono, correo electrónico.
- El mineral en el que estás interesado: Nombre del mineral, referencia, lugar de origen y precio.
Para registrarte y hacer tu pedido en nuestro portal debes realizar los siguientes pasos:
✓ Crear una nueva cuenta, registrando tus datos con opción a incorporar los mismos en nuestras base de datos: Datos de contacto; nombre, dirección, NIF, correo electrónico.
✓ Seleccionar los productos en los que esté interesado.
✓ Añadir los productos seleccionados en su “vagoneta de compra (carrito)”, pulsar en "Realizar Pedido" y completar los siguientes datos:
- Dirección de Entrega
2. Comentarios: Cualquier comentario, duda, propuesta que quiera hacernos llegar sobre el pedido puede hacerla en este recuadro y le llegará a nuestros vendedores. También puede contactar con nosotros al + 34 93 477 03 39 o al móvil 661 67 57 57.
- Escoger la dirección de Facturación (solo si es distinta a la dirección de Entrega).
- Escoger su método de pago.
- Confirmar pedido.
- Ud. será informado del correcto progreso de su pedido así como del vendedor que le está tramitando el pedido. Para cualquier aclaración será esta persona con la que deberá ponerse en contacto y la que responda sobre el mismo.
Si por cualquier motivo EL PRESTADOR no aceptara su pedido, en el caso de que no cumpla con las condiciones de compra al Mayor, procederemos a comunicárselo inmediatamente mediante un e-mail.
Para cualquier sugerencia los clientes pueden dirigirse, o para modificar sus datos de registro, o los datos de la empresa a la que represente, podrá comunicarse por:
- Correo electrónico: info@prominersl.com
- C/. Industria, 24 08690 Santa Coloma de Cervelló, (Barcelona- España).
- Acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I, o documento acreditativo de la entidad a la que represente.
- Teléfono de contacto +34 93 477 03 39
Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control del pedido, incluidos domicilio de entrega y forma de pago.
Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del cliente. EL PRESTADOR no se responsabilizará de los errores que cometa en los datos que nos facilite para la realización de su pedido, debiendo el cliente prestar especial atención a la cumplimentación de los formularios, sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.
Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, EL PRESTADOR, se reserva el derecho a cargar en la cuenta del Cliente dichos gastos o, incluso, a anular la compra solicitada.
Una vez finalizada la entrega y realizado el pago de la mercancía, el Contrato se entenderá celebrado entre EL PRESTADOR y su cliente.
Devoluciones y cambios de productos
Si posteriormente a la entrega, revisando detalladamente la mercancía, el cliente advierte cualquier anomalía no atribuible al transportista (roturas o cantidades incorrectas, precios, que el producto no se ajusta a lo que Ud. pidió, etc.), deberá ponerse en contacto con EL PRESTADOR en un plazo inferior a 72 horas (3 días naturales), y exponer la incidencia con todos los detalles para que EL PRESTADOR la pueda solventar lo más rápido posible.
Pasado este plazo de tiempo, se entenderá la aceptación del mismo por parte del cliente y no dará a lugar a reclamar ninguna incidencia.
En caso de mal estado del producto o no ser el que Ud. seleccionó, será envuelto con extremo cuidado y retornado a las instalaciones de EL PRESTADOR en un plazo no superior a 10 (diez) días naturales contados desde el momento en que recibió la mercancía.
La dirección postal para el envío de la mercancía es la siguiente:
- C/. Industria, 24 08690 Santa Coloma de Cervelló, (Barcelona-España)
- Correo electrónico: info@prominersl.com
- Teléfono de contacto +34 93 477 03 39
Para gestionar la devolución, el cliente debe proceder según las instrucciones indicadas por EL PRESTADOR en el documento que a tal efecto se le adjuntará en la factura, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
Como el producto que vendemos es un poco especial, al tratarse de minerales, que pueden tener vetas, imperfecciones propias del mineral, porque no existe uno igual que otro. Las “taras” que para alguien que conoce el mineral son normales, ya que, es un producto extraído de la naturaleza y no se fabrican en cadena.
Es por ello que, si la devolución es porque la pieza está literalmente rota o claramente rajada o con desperfectos de forma evidente los cargos los asumimos nosotros, o bien, se ha enviado al cliente un producto diferente al solicitado en el pedido, por error del vendedor. Si es porque al cliente no le gusta el color o que tenga vetas, en este caso, los gastos los asumirá el cliente, por no tratarse de un defecto atribuible al vendedor.